TITRE PROFESSIONNEL RECEPTIONNISTE HOTELLERIE ET HOTELLERIE DE PLEIN AIR RNCP38870 / DATE D'ENREGISTREMENT DE LA CERTIFICATION : 16/04/24 CERTIFICATEUR : MINISTERE DU TRAVAIL ET DE L'EMPLOIN
Date d'enregistrement de la certification : 16/04/24
Formation créée le 17/11/2024. Dernière mise à jour le 09/12/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Appelé aussi : agent / agente de réservation en hôtellerie,concierge de location saisonnière.;premier / première de réception,réceptionniste de camping,réceptionniste de nuit ou night audit,réceptionniste de village vacances,réceptionniste en établissement touristique,réceptionniste en hôtellerie,réceptionniste tournant
Objectifs de la formation
- Assurer les opérations relatives au séjour des clients
- Assurer les opérations relatives au suivi de l’activité de l’établissement touristique
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Salariés
- Demandeur d'emploi
- Personne en reconversion professionnel
Prérequis
- Niveau classe de terminale ou équivalent. Ou bien CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 ou équivalent avec une expérience significative en qualité d'agent/e ou d'hôte/esse d'accueil. En anglais : niveau B1 + du référentiel européen CECRL. En bureautique : savoir utiliser un ordinateur, Word, une messagerie, internet.
Contenu de la formation
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La formation se compose de 6 modules, complétés par 2 périodes en entreprise. Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).
- Module 1. Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients en hôtellerie et hôtellerie de plein air : accueil des clients au service de la réception - conseil dans l'organisation de leur séjour – réalisation des opérations de la conciergerie
- Module 2. ANGLAIS - Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients en hôtellerie et hôtellerie de plein air : l’accueil, l’information et le conseil aux clients en anglais
- Module 3. Assurer les opérations relatives aux réservations, arrivées et départs en hôtellerie et hôtellerie de plein air : traitement des demandes de réservations de prestations hôtelières – les opérations d’arrivées – les opérations de départ
- Module 4. ANGLAIS - Assurer les opérations relatives aux réservations, arrivées et départs en hôtellerie et hôtellerie de plein air : Traitement des demandes de réservation, d’arrivées et de départs en anglais
- Période en entreprise (4 semaines).
- Module 5. Assurer les opérations relatives au suivi de l’activité en hôtellerie et hôtellerie de plein air : le suivi de l’activité journalière - contribution au développement commercial - contribution au suivi de l’e-réputation
- Module 6. ANGLAIS - Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité en hôtellerie et hôtellerie de plein air : contribution au développement commercial et au suivi de l’e-réputation en anglais
- Période en entreprise (3 semaines).
- Période de certification (1 semaine)
Équipe pédagogique
M. BADE Emmanuel Consultant- formateur gérant Mme Lynda GUENERIE Chargé relation entreprise M. Otillon Kenny : Referent pedagogique et administratif
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Rapport de formation à rendre à l’issue de la formation Entretien avec un jury professionnel Quiz réguliers durant la formation présentielle Dossier professionnel Livret d'évaluation en cours de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Logiciel, documents, salle de formation, outils, Travaux individuels ou par groupe Travail sur paper board Jeux de créativité collectifs sur Post-It, plateforme numérique d'apprentissage
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- OBTENTION PAR CERTIFICATION : TITRE PROFESSIONNEL RECEPTIONNISTE HOTELLERIE ET HOTELLERIE DE PLEIN AIR
Modalité d'obtention
- L'ensemble des modules (6 au total) permet d'accéder au titre professionnel de niveau 4 (bac technique) de réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air. Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP/Blocs de compétences), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules : CCP/ Blocs de compétences - Assurer les opérations relatives au séjour des clients = module 1 + module 2 + module 3 + module 4 CCP/ Blocs de compétences - Assurer les opérations relatives au suivi de l’activité de l’établissement touristique = module 5 + module 6. À partir de l'obtention d'un CCP, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre.
Détails sur la certification
- Avec de l’expérience, vous pourrez exercer comme assistant chef réception, responsable réservation et premier de réception. Vous pourrez continuer avec une formation RET, Responsable d'établissement touristique. 1. Titre Professionnel Le titre professionnel de réceptionniste est généralement reconnu dans le secteur de l'hôtellerie. Il atteste de compétences spécifiques telles que l'accueil des clients, la gestion des réservations, et le suivi des services. 2. Équivalences Si vous avez déjà un diplôme ou une certification dans un domaine connexe, vous pouvez demander des équivalences. Cela peut inclure : Bac Pro Hôtellerie : Si vous avez ce diplôme, il peut constituer une base solide pour avancer dans votre carrière. Formations en gestion hôtelière : D'autres formations peuvent être considérées comme équivalentes selon les établissements. 3. Poursuites d’Études Après l'obtention du titre de réceptionniste, plusieurs options de poursuite d’études s'offrent à vous : BTS Hôtellerie-Restauration : Spécialité en management, accueil ou service. Licence Professionnelle : Dans des domaines tels que le management de l'hôtellerie, le tourisme ou l'événementiel. Formations spécialisées : En gestion de l'accueil, marketing hôtelier, ou gestion des ressources humaines dans le secteur. 4. Validation des Acquis de l’Expérience (VAE) Si vous avez une expérience professionnelle pertinente, envisagez une VAE pour obtenir des certifications ou diplômes reconnus. 5. Ressources et Réseautage Organismes : Renseignez-vous auprès d'organismes de formation, de l'AFPA, ou de centres de formation spécialisés en hôtellerie pour explorer vos options. Salons et Conférences : Participer à des événements du secteur peut vous aider à découvrir des opportunités et à établir des contacts professionnels. 6. Adaptation aux Nouvelles Tendances Il peut être utile de suivre des formations sur les nouvelles technologies utilisées dans l’hôtellerie (comme les systèmes de réservation en ligne, le revenue management, etc.) pour rester compétitif sur le marché.
Lieu
CENTRE DE FORMATION JADE'S SECRET
14 RUE DE LA REPUBLIQUE rue RUE DE LA REPUBLIQUE 97122 BAIE MAHAULT
Accessibilité
Selon le dispositif d'accès à la prestation, ses modalités peuvent comporter une ou plusieurs des étapes suivantes :
- information individuelle ou collective,
- dossier de demande de formation,
- identification, voire évaluation des acquis,
- entretien individuel de conseil en formation,
de façon à définir le parcours le plus adapté entre un parcours standard, un parcours raccourci ou un parcours renforcé.
Le délai d’accès aux prestations dépend de la programmation sur nos différents sites et des places disponibles, en constante évolution.
accessible aux personnes en situation d'handicap